A rendeléseket több felületen kezelitek
A csapatod a piacterek, a webáruház, a futárrendszer, a könyvelés és a táblázatok között váltogat.
Értékesítés-automatizálás
Olyan rendeléskezelő rendszert tervezünk, amely együtt nő az eladásaiddal
Egyetlen rendezett folyamatba kötjük a piactereket, a webáruházakat, a raktáradat, a könyvelést és a futárszolgálatokat. OMS-t (rendeléskezelő rendszert) vezetünk be, automatizálást állítunk be, és egyedi eszközöket építünk ott, ahol a szabványos integrációk kevésnek bizonyulnak.
Jelek, hogy az eladásaid kinőtték a jelenlegi folyamatot
A készlet nem tart lépést az eladásokkal
A frissítések késve érkeznek, túladás történik, vagy a termékek ok nélkül zárolva maradnak.
Minden rendelés rengeteg kattintás
A számla, a csomagcímke, a státuszváltás, a vásárlónak szóló üzenet és a dokumentumok nyomtatása mind kézzel történik.
A hibák a rendelésszámmal együtt nőnek
Tévedések jelennek meg a termékeknél, a futárszolgálatoknál, a dokumentumokban, a címekben vagy a szállítási státuszokban.
Senki sem tudja, hol akadt el a rendelés
Nincs egyetlen hely, ahol látszik a státusz, a feladat felelőse és a probléma oka.
A növekvő eladások újabb felvételeket kényszerítenek ki
A folyamat nem skálázódik - minden további rendelésadag szinte arányosan több kézi munkát jelent.
Azokat a pontokat keressük, ahol a technológia valóban munkát spórol, csökkenti a hibákat, vagy javítja az értékesítés feletti kontrollt.
Egyetlen rendelés útja
Egy rendelés. Több mint egy tucat döntés. Egyetlen rendezett folyamat.
Rendelés importálása
A rendelés automatikusan kerül át a piactérről vagy a webáruházból egyetlen központi felületre.
Ellenőrzés
A rendszer ellenőrzi a fizetést, a termék elérhetőségét, a vásárló adatait, a szállítási módot és az esetleges kivételeket.
Dokumentumok és szállítás
A rendszer kiválasztja a futárszolgálatot, és elkészül a csomagcímke, a számla és a raktári dokumentumok.
Kiszedés és ellenőrzés
A raktáros terméklistát kap, a vonalkódok leolvasása pedig igazolja, hogy a kiszedés és a csomagolás helyes.
Csatornák frissítése
A státusz, a csomagkövetési szám és a készletszintek visszakerülnek a megfelelő piacterekre és a webáruházba.
Értékesítés utáni ügyintézés
A visszaküldések, a reklamációk, a lemondások és a helyesbítések külön, rendezett folyamatokba kerülnek.
A rutint a rendszer viszi, a kivételekről ember dönt.
A jó automatizálás nem arról szól, hogy minden rendelést mindenáron továbbtolunk. Az ismétlődő, biztonságos eseteket automatikusan kezeljük, a döntést igénylő rendeléseket pedig a megfelelő emberhez irányítjuk.
Példák kivételekre:
- hiányzó termék vagy készleteltérés
- szokatlan cím vagy szállítási mód
- nagy értékű rendelés
- hiba a számlán vagy az adóadatokban
- több csomagban feladandó termék
- nincs visszaigazolás a piactértől
- túllépett kezelési idő
- egyedi elbírálást igénylő visszaküldés
Az eredmény: a csapatod nem nézi át az összes rendelést. Csak azokkal foglalkozik, amelyek tényleg figyelmet igényelnek.
Az automatizálási érettség létrája
Nem minden cégnek kell az első naptól teljes körű OMS. A szintet a jelenlegi méretedhez igazítjuk.
Központosítás
Minden csatorna rendelései egyetlen felületre futnak be. A készletszintek és az alapstátuszok szinkronban maradnak.
Operatív automatizálás
A rendszer magától hozza létre a dokumentumokat, a küldeményeket és az üzeneteket, és váltja a rendelések státuszát.
Raktári kontroll
Bevezetjük a raktári tárhelyeket, a vonalkódolvasást, a kiszedést, a csomagolás-ellenőrzést és a rendezett visszaküldéseket.
Orkesztráció és egyedi eszközök
Az OMS-t összekötjük az ERP-vel, a PIM-mel, a WMS-sel és a nagykereskedőkkel. Egyedi szabályokat, alkalmazásokat, riasztásokat és riportokat adunk hozzá.
A megfelelő szintet a jelenlegi méretedhez igazítjuk. Nem vezetünk be bonyolult architektúrát, ha a probléma néhány jól megtervezett szabállyal is megoldható.
Az audit az első
Először megismerjük a folyamatodat, az értékesítési volumenedet, a raktárad felépítését és a használt rendszereket. Csak ezután választjuk ki azt az eszközt, amely a legkevesebb kompromisszumot követeli.
Többek között ezt nézzük meg:
- a kiszolgált piacterek és országok
- a rendelések és a felhasználók száma
- a készletadatok forrása
- a számlák kiállításának módja
- a használt futárszolgálatok
- a kiszedés és a csomagolás folyamata
- a PIM-mel és a katalógussal szembeni igények
- az API-k és a webhookok elérhetősége
- kell-e ERP- vagy WMS-kapcsolat
- az üzemeltetés és a továbbfejlesztés költsége
Rendszerek, amelyeket bevezetünk
Konkrét rendszert csak az audit után ajánlunk - a vállalkozásod méretéhez és sajátosságaihoz igazítva, nem fordítva.
01
Base.com - korábban BaseLinker
Átfogó platform a többcsatornás értékesítéshez. Akkor válik be, ha fejlett automatizálásra, központi rendeléskezelésre, piactér- és szállításkezelésre, termékkatalógusra és raktári folyamatokra van szükséged. Többek között automatikus műveleteket, küldeménykezelést, Pick&Pack, PIM és WMS funkciókat kínál.
02
Apilo
Értékesítési csatornák integrációja és folyamatautomatizálás. Akkor érdemes megfontolni, ha kiterjedt ár- és készletszinkronizálásra, valamint raktári és csomagolási támogatásra van szükséged. Saját közlése szerint több mint 600 integrációt, fejlett árkezelést, vonalkód-támogatást és csomagolási asszisztenst (Packing Assistant) kínál.
03
easySales
Olyan platform, amelyet főleg a közép-kelet-európai terjeszkedésnél és a régió piacterein - például az eMAG-on és a Trendyolon - való értékesítésnél érdemes megfontolni. Támogatja a rendelések központosítását, az automatizálási szabályokat, a dokumentumok és a küldemények generálását, valamint az eMAG- és Trendyol-integrációt.
Nem kötődünk egyetlen rendszerhez sem. Ha a jelenlegi eszközöd észszerűen javítható, nem javaslunk migrációt csak azért, hogy a bevezetést a nulláról kezdhessük.
Méretre szabott egyedi eszközök
Egyedi fejlesztést akkor javaslunk, ha a megoldás megszüntet egy visszatérő költséget, összeköt egymással nem kompatibilis rendszereket, vagy olyan előnyt ad a cégednek, amelyet a dobozos szoftver nem tud.
- API-összekötők a rendszerek között
- a termékfeedek automatikus tisztítása és átalakítása
- árazási szabályok, amelyek számolnak a jutalékkal, az ÁFÁ-val, az árfolyammal és az árréssel
- adatellenőrzés a piactérre küldés előtt
- felület a hibákhoz és az elutasított ajánlatokhoz
- riasztások megszakadt szinkronizálásról vagy csökkenő készletről
- a rendelések automatikus elosztása a raktárak között
- egyedi jövedelmezőségi riportok
- a kiszedést és a csomagolást támogató alkalmazások
- egy adott piac követelményeinek megfelelő fájlok
Mielőtt rendszert vezetünk be, megtervezzük a megfelelő folyamatot
01
A jelenlegi folyamat térképe
Megmutatjuk, hogyan áramlik a rendelés, a termék és az információ az emberek és a rendszerek között.
02
A szűk keresztmetszetek listája
Rámutatunk azokra a feladatokra, amelyek a legtöbb kézi munkát, késést, hibát és költséget okozzák.
03
A használt eszközök értékelése
Megnézzük, mely rendszerek maradhatnak, melyeket kell újrakonfigurálni, és melyek fogják vissza a növekedést.
04
A célfolyamat terve
Leírjuk a rendelés jövőbeli útját, a csapat szerepeit, az automatikus szabályokat és a kivételek kezelését.
05
Ajánlott rendszer és integrációk
Kiválasztjuk az OMS-t és a kapcsolatokat a webáruházaddal, a piacterekkel, a raktárral, a könyveléssel és a logisztikával.
06
Bevezetési terv
A projektet szakaszokra bontjuk, és megmutatjuk azokat a változtatásokat, amelyek a leggyorsabb eredményt hozzák a legkisebb kockázattal.
Hogyan zajlik a bevezetés
Audit és mérés
Feltérképezzük a folyamatokat, a rendszereket, a szerepeket és az adatforrásokat. Megállapítjuk, mennyi munkát és hány hibát termel a jelenlegi modell.
A megoldás megtervezése
Kiválasztjuk a rendszert, és megtervezzük a státuszokat, a szabályokat, a jogosultságokat, az integrációkat és a kivételek kezelésének módját.
Adattisztítás
Ellenőrizzük az SKU-kat, az EAN-kódokat, a raktárakat, az ajánlatok összerendelését, a készletforrásokat és a migrációhoz szükséges adatokat.
Konfiguráció és fejlesztés
Bekötjük a csatornákat, felépítjük az automatikus műveleteket, és további modulokat készítünk ott, ahol szükség van rájuk.
Tesztek valós forgatókönyveken
Teszteljük a szokásos rendeléseket, a lemondásokat, a készlethiányt, a fizetési hibákat, a visszaküldéseket és a szolgáltatáskieséseket.
Pilot
A folyamatot korlátozott körben indítjuk el - egy kiválasztott piacon, raktárban vagy rendeléscsoporton.
Élesítés és betanítás
Átállítjuk a csapatodat az új folyamatra, átadjuk az útmutatókat, és betanítjuk őket a szokásos menetre és a kivételekre.
Optimalizálás
Elemezzük, hogyan teljesítenek a szabályok, kivesszük a felesleges lépéseket, és az eladásaid növekedésével együtt fejlesztjük a rendszert.
Azokra a helyzetekre is tervezünk, amikor valami leáll
Egy piactér, egy futárszolgálat, egy könyvelőrendszer vagy egy API átmenetileg elérhetetlenné válhat. Ezért a bevezetés nemcsak a hibátlan útvonalat fedi le, hanem azt is, hogyan észleljük és kezeljük a hibákat.
Többek között ezt nézzük meg:
- mi történik, ha megszakad a szinkronizálás
- hogyan jelöljük a befejezetlen műveleteket
- ki kapja meg a hibariasztást
- biztonságosan megismételhető-e egy művelet
- hogyan kerülhető el a duplikált dokumentum vagy küldemény
- milyen kézi folyamat érvényes leállás idején
- milyen jogosultsága van az egyes felhasználóknak
- hol őrződik meg a módosítások és a műveletek előzménye
Gyakori kérdések
Az OMS-t akkor érdemes megfontolni, ha a rendelések több csatornáról érkeznek, a készletet kézzel frissítitek, vagy az értékesítés kezelése több felületen zajlik. Nincs egyetlen minimális rendelésszám - az is számít, mennyire összetett a folyamat, és hány terméked, raktárad, munkatársad és piacod van.
Attól függ, milyen piactereket, webáruházat, ERP-t, raktárat és futárszolgálatokat használsz, és hogyan dolgozik a csapatod. Az audit során összehasonlítjuk az elérhető megoldásokat, és azt a rendszert ajánljuk, amely a legkevesebb kompromisszumot követeli, és teret hagy a további növekedésnek.
Nem mindig. Először megnézzük, maradhatnak-e a jelenlegi megoldásaid, és összeköthetők-e az OMS-sel. Migrációt csak akkor javaslunk, ha a használt rendszer lehetetlenné teszi az automatizálást, visszatérő hibákat okoz, vagy visszafogja az eladások növekedését.
Azokat a döntéseket, amelyekhez emberi mérlegelés kell, nem is szabad kiváltania. A rendszer az ismétlődő és kiszámítható műveleteket veszi át, a szokatlan rendeléseket, a hibákat, a reklamációkat és a kivételeket pedig a megfelelő emberekhez irányítja.
Igen. A bevezetés nem feltétlenül jelenti azt, hogy a rendszert a nulláról kell felépíteni. Elemezzük a meglévő konfigurációt, az automatikus műveleteket, az integrációkat, a státuszokat és a termék-összerendeléseket, majd kijavítjuk a hibákat, és egyszerűsítjük a folyamatot.
Igen. Az integráció többek között kiterjedhet a rendelések importjára, az árak és a készlet frissítésére, a státuszok átadására, a dokumentumkezelésre és a termékadatok szinkronizálására. A pontos lehetőségek a választott rendszertől és a piactér által biztosított interfésztől függnek.
Igen. A folyamatban vonalkódolvasók azonosíthatják a rendelést, és igazolhatják a becsomagolt termékeket. Ez csökkenti annak a kockázatát, hogy rossz variáns vagy rossz termék kerül feladásra.
Egyedi modulnak akkor van értelme, ha a szabványos integrációk nem fednek le egy fontos folyamatot, vagy rendszeres kézi munkát igényelnek. Mielőtt fejleszteni kezdünk, megnézzük, megoldható-e a probléma a meglévő rendszer konfigurálásával.
Igen. Gyakran egyetlen csatornával, raktárral vagy a folyamat egy részével kezdünk. Ha a megoldás a teszteken bevált, az automatizálást további piacokra, munkatársakra és üzleti területekre terjesztjük ki.
Elemezzük, hogyan teljesítenek a szabályok, milyen szinkronizálási hibák vannak, és mely esetek igényelnek kézi beavatkozást. A rendszert finomhangoljuk és fejlesztjük, ahogy változik a rendeléseid száma, a csatornáid és a céged működése.
Tervezzünk olyan folyamatot, amely elbírja az eladásaidat
Kérj ingyenes folyamatauditot - megmutatjuk, mit lehet egyszerűsíteni, mit lehet automatizálni, és mennyi munkát nyersz ezzel vissza.
Kérj ingyenes folyamatauditot