---
type: "Legal Document"
title: "Regulamentul de prestare a serviciilor"
description: "Regulamentul de prestare a serviciilor de HARTA.agency - domeniul serviciilor, reguli de colaborare, remunerație, reclamații și dispoziții finale."
resource: "https://harta.agency/ro/termeni-si-conditii/"
lang: "ro"
status: "stable"
headline: "Regulamentul de prestare a serviciilor"
generated:
  by: "process:harta-okf/1.0"
  at: "2026-08-19T18:40:03+00:00"
verified:
  - by: "human:m.gawanowski@harta.agency"
    at: "2026-08-19"
sources:
  - resource: "https://harta.agency/ro/termeni-si-conditii/"
    last_modified: "2026-08-19"
stale_after: "2027-08-19"
---

### §1. Dispoziții generale
Array

### §2. Domeniul serviciilor
Array

### §3. Regulile și etapele colaborării
Array

### §4. Remunerația și plățile
Array

### §5. Obligațiile părților
Array

### §6. Reclamațiile
Array

### §7. Datele cu caracter personal
Array

### §8. Vânzarea online a analizelor de piață
Array
- Prețurile sunt afișate ca sume nete. La plată se adaugă TVA polonez (23%); pentru un plătitor de TVA din UE din afara Poloniei, al cărui număr este confirmat în sistemul VIES la plasarea comenzii, se aplică taxarea inversă și se încasează suma netă. Moneda de decontare este moneda versiunii lingvistice a site-ului din care se plasează comanda: PLN (versiunea poloneză), RON (română) sau EUR (engleză).
- Plata se face în avans prin operatorul de plăți Stripe (card și metode locale de plată). Prestatorul nu stochează datele cardurilor de plată.
- Raportul este livrat la adresa de e-mail indicată în comandă - ca atașament și ca link de descărcare valabil 30 de zile - în termenul indicat la plasarea comenzii, calculat de la confirmarea plății.
- Pentru fiecare comandă plătită se emite o factură și se transmite electronic la adresa de e-mail indicată, iar Clientul își dă acordul pentru aceasta (e-factură). Pentru plătitorii de TVA din UE cu număr de TVA valid se aplică taxarea inversă.
- Analiza este pregătită la comandă individuală, conform parametrilor indicați de Client (categorie, dimensiune, limba raportului). O comandă poate cuprinde mai multe categorii, iar pentru fiecare dintre ele Clientul alege dimensiunea separat; prețul se calculează pentru fiecare categorie conform tarifului valabil în momentul plasării comenzii.
- La o comandă care cuprinde cel puțin două categorii, Prestatorul adaugă fără costuri suplimentare raportul centralizat - o sinteză a categoriilor comandate, împreună cu recomandarea ordinii de intrare. Raportul centralizat face parte din prestație și se livrează împreună cu rapoartele categoriilor individuale. Numărul minim de categorii care dă dreptul la raportul centralizat este indicat în formularul de comandă în momentul plasării acesteia.
- Dacă oricare poziție a comenzii cuprinde o dimensiune personalizată, întreaga comandă se derulează în regim de ofertare: Prestatorul trimite oferta la adresa de e-mail indicată, iar contractul se încheie în momentul acceptării acesteia de către Client. În acest regim, plata online nu este încasată la plasarea comenzii.
- Analizele sunt oferite exclusiv întreprinzătorilor. Plasând comanda, Clientul declară că comandă analiza în legătură cu activitatea economică pe care o desfășoară și că contractul are pentru el caracter profesional. Clientului-întreprinzător nu i se cuvine dreptul legal de retragere din contract; după încheierea contractului, acesta nu poate anula unilateral o comandă a cărei realizare a început.
- Dacă, în pofida declarației de mai sus, contractul nu are caracter profesional pentru Clientul persoană fizică (întreprinzător cu drepturi de consumator), acesta se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a indica vreun motiv - este suficient un e-mail la adresa kontakt@harta.agency înainte de expirarea termenului; se poate folosi modelul de formular din anexa nr. 2 la legea poloneză privind drepturile consumatorilor. Plata se restituie fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației, folosind aceeași modalitate de plată.
- Un astfel de Client, bifând căsuța din formular, solicită în mod expres executarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, iar prin acceptarea regulamentului își dă acordul pentru livrarea conținutului digital (raportul) înainte de expirarea acestui termen și ia la cunoștință că, după livrarea raportului (executarea integrală a serviciului), pierde dreptul de retragere din contract (art. 38 alin. 1 pct. 1 și 13 din legea poloneză privind drepturile consumatorilor). Prestatorul transmite confirmarea încheierii contractului, inclusiv informația despre declarațiile date, pe un suport durabil - la adresa de e-mail indicată. În cazul retragerii înainte de livrarea raportului, se restituie prețul diminuat proporțional cu partea serviciului executată până la momentul retragerii.
- Raportul este livrat ca fișier PDF fără măsuri tehnice de protecție; pentru citirea lui este suficient un program gratuit, disponibil pe scară largă, de vizualizare a fișierelor PDF. Pentru plasarea comenzii și primirea raportului sunt necesare un dispozitiv cu acces la internet și un browser actualizat, precum și o adresă de e-mail activă. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal.
- Reclamațiile privind analizele pot fi trimise la kontakt@harta.agency; sunt soluționate în termen de 14 zile. Dacă plata unei comenzi plasate nu este finalizată, Prestatorul poate trimite la adresa de e-mail indicată un singur mesaj de reamintire privind comanda; comenzile neplătite sunt anulate automat după 30 de zile.

### §9. Dispoziții finale
Array
Ultima actualizare: 10 august 2026


# Wersje językowe
- [PL](/pl/company/regulamin.md)
- [EN](/en/company/terms-and-conditions.md)