Documente

Regulamentul de prestare a serviciilor

Ultima actualizare: 5 august 2026

§1. Dispoziții generale

Prestatorul de servicii este HARTA ONE sp. z o.o. cu sediul în Gorzów Wielkopolski, Plac Słoneczny 14/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Judiciar Național (Krajowy Rejestr Sądowy) ținut de Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, sub numărul KRS 0001247989, NIP 8522734969, capital social 5 000,00 zł (în continuare: Prestatorul).

Contactul cu Prestatorul: e-⁠mail kontakt@harta.agency, tel. +48 500 460 077.

§2. Domeniul serviciilor

Prestatorul prestează servicii legate de vânzarea pe platformele marketplace (printre altele eMAG și Trendyol), inclusiv: audit de cont, consultanță, gestionarea campaniilor publicitare, optimizarea și adăugarea ofertelor, sprijin pentru expansiunea externă, precum și implementări și automatizarea sistemelor OMS.

§3. Regulile și etapele colaborării

Colaborarea începe de regulă cu auditul contului și cu stabilirea domeniului lucrărilor. Domeniul detaliat, calendarul și remunerația sunt stabilite printr-un contract separat sau printr-⁠o ofertă acceptată de ambele părți.

§4. Remunerația și plățile

Decontarea poate lua forma unui abonament, a unei remunerații pentru rezultat (success fee) sau a unui model hibrid. Cuantumul remunerației, precum și termenele și modalitatea de plată sunt stabilite prin contract sau prin oferta acceptată.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, remunerația se plătește pe baza facturii, în termenul indicat pe factură.

Pentru serviciile comandate direct prin site (de ex. analiza de piață), plata se face în avans, online, prin operatorul de plăți Stripe. Prețurile sunt afișate ca sume nete, în moneda corespunzătoare versiunii lingvistice a site-ului (PLN, RON sau EUR); regulile de adăugare a TVA sunt descrise în §8.

§5. Obligațiile părților

Prestatorul se obligă să presteze serviciile cu diligența cuvenită. Clientul se obligă să coopereze, inclusiv să furnizeze la timp datele, materialele și accesele necesare pentru realizarea serviciilor.

§6. Reclamațiile

Reclamațiile privind serviciile prestate pot fi transmise la adresa de e-⁠mail: kontakt@harta.agency. Reclamația trebuie să conțină datele celui care o formulează și descrierea obiecțiilor. Prestatorul soluționează reclamațiile în termen de 14 zile de la primirea acestora.

§7. Datele cu caracter personal

Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt descrise în Politica de confidențialitate, iar regulile de utilizare a fișierelor cookies - în Politica cookies.

În cazul comenzilor online, destinatari ai datelor sunt și operatorul de plăți Stripe și furnizorul sistemului de facturare (Fakturownia) - detalii în Politica de confidențialitate.

§8. Vânzarea online a analizelor de piață

Prin intermediul site-ului se poate comanda o lucrare contra cost - o analiză de piață (de ex. analiza pieței eMAG). Contractul se încheie în momentul plasării comenzii prin formular și al plății online; dimensiunea personalizată este ofertată prin e-⁠mail, iar contractul se încheie în momentul acceptării ofertei.

Prețurile sunt afișate ca sume nete. La plată se adaugă TVA polonez (23%); pentru un plătitor de TVA din UE din afara Poloniei, al cărui număr este confirmat în sistemul VIES la plasarea comenzii, se aplică taxarea inversă și se încasează suma netă. Moneda de decontare este moneda versiunii lingvistice a site-ului din care se plasează comanda: PLN (versiunea poloneză), RON (română) sau EUR (engleză).
Plata se face în avans prin operatorul de plăți Stripe (card și metode locale de plată). Prestatorul nu stochează datele cardurilor de plată.
Raportul este livrat la adresa de e-⁠mail indicată în comandă - ca atașament și ca link de descărcare valabil 30 de zile - în termenul indicat la plasarea comenzii, calculat de la confirmarea plății.
Pentru fiecare comandă plătită se emite o factură și se transmite electronic la adresa de e-⁠mail indicată, iar Clientul își dă acordul pentru aceasta (e-⁠factură). Pentru plătitorii de TVA din UE cu număr de TVA valid se aplică taxarea inversă.
Analiza este pregătită la comandă individuală, conform parametrilor indicați de Client (categorie/frază, dimensiune, limba raportului).
Consumatorul și întreprinzătorul cu drepturi de consumator, comandând analiza, solicită executarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile și ia la cunoștință că după livrarea raportului pierde dreptul de retragere din contract. În cazul retragerii înainte de livrarea raportului, se restituie prețul diminuat proporțional cu partea executată a serviciului.
Reclamațiile privind analizele pot fi trimise la kontakt@harta.agency; sunt soluționate în termen de 14 zile. Dacă plata unei comenzi plasate nu este finalizată, Prestatorul poate trimite la adresa de e-⁠mail indicată un singur mesaj de reamintire privind comanda; comenzile neplătite sunt anulate automat după 30 de zile.

§9. Dispoziții finale

În aspectele nereglementate de prezentul regulament se aplică dispozițiile dreptului polonez. Eventualele litigii părțile vor încerca să le soluționeze pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord - în fața instanței competente teritorial pentru sediul Prestatorului.