Documente

Regulamentul de prestare a serviciilor

Ultima actualizare: 10 august 2026

§1. Dispoziții generale

Prestatorul de servicii este HARTA ONE sp. z o.o. cu sediul în Gorzów Wielkopolski, Plac Słoneczny 14/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Judiciar Național (Krajowy Rejestr Sądowy) ținut de Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, sub numărul KRS 0001247989, NIP 8522734969, capital social 5 000,00 zł (în continuare: Prestatorul).

Contactul cu Prestatorul: e-⁠mail kontakt@harta.agency, tel. +48 500 460 077.

§2. Domeniul serviciilor

Prestatorul prestează servicii legate de vânzarea pe platformele marketplace (printre altele eMAG și Trendyol), inclusiv: audit de cont, consultanță, gestionarea campaniilor publicitare, optimizarea și adăugarea ofertelor, sprijin pentru expansiunea externă, precum și implementări și automatizarea sistemelor OMS.

§3. Regulile și etapele colaborării

Colaborarea începe de regulă cu auditul contului și cu stabilirea domeniului lucrărilor. Domeniul detaliat, calendarul și remunerația sunt stabilite printr-un contract separat sau printr-⁠o ofertă acceptată de ambele părți.

§4. Remunerația și plățile

Decontarea poate lua forma unui abonament, a unei remunerații pentru rezultat (success fee) sau a unui model hibrid. Cuantumul remunerației, precum și termenele și modalitatea de plată sunt stabilite prin contract sau prin oferta acceptată.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, remunerația se plătește pe baza facturii, în termenul indicat pe factură.

Pentru serviciile comandate direct prin site (de ex. analiza de piață), plata se face în avans, online, prin operatorul de plăți Stripe. Prețurile sunt afișate ca sume nete, în moneda corespunzătoare versiunii lingvistice a site-ului (PLN, RON sau EUR); regulile de adăugare a TVA sunt descrise în §8. Înainte de plasarea comenzii, formularul afișează prețul total de plată, inclusiv TVA datorat.

§5. Obligațiile părților

Prestatorul se obligă să presteze serviciile cu diligența cuvenită. Clientul se obligă să coopereze, inclusiv să furnizeze la timp datele, materialele și accesele necesare pentru realizarea serviciilor.

§6. Reclamațiile

Reclamațiile privind serviciile prestate pot fi transmise la adresa de e-⁠mail: kontakt@harta.agency. Reclamația trebuie să conțină datele celui care o formulează și descrierea obiecțiilor. Prestatorul soluționează reclamațiile în termen de 14 zile de la primirea acestora; lipsa unui răspuns în acest termen la reclamația unui consumator sau a unui întreprinzător cu drepturi de consumator înseamnă acceptarea acesteia.

Față de consumatori și de întreprinzătorii cu drepturi de consumator, Prestatorul poartă răspunderea prevăzută de legea poloneză privind drepturile consumatorilor pentru conformitatea prestației cu contractul, inclusiv pentru conformitatea cu contractul a conținutului digital livrat (rapoartele).

§7. Datele cu caracter personal

Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt descrise în Politica de confidențialitate, iar regulile de utilizare a fișierelor cookies - în Politica cookies.

În cazul comenzilor online, destinatari ai datelor sunt și operatorul de plăți Stripe și furnizorul sistemului de facturare (Fakturownia) - detalii în Politica de confidențialitate.

§8. Vânzarea online a analizelor de piață

Prin intermediul site-ului se poate comanda o lucrare contra cost - o analiză de piață (de ex. analiza pieței eMAG). Oferta de achiziție a analizelor se adresează exclusiv întreprinzătorilor (B2B). Contractul se încheie în momentul plasării comenzii prin formular și al plății online; dimensiunea personalizată este ofertată prin e-⁠mail, iar contractul se încheie în momentul acceptării ofertei.

Prețurile sunt afișate ca sume nete. La plată se adaugă TVA polonez (23%); pentru un plătitor de TVA din UE din afara Poloniei, al cărui număr este confirmat în sistemul VIES la plasarea comenzii, se aplică taxarea inversă și se încasează suma netă. Moneda de decontare este moneda versiunii lingvistice a site-ului din care se plasează comanda: PLN (versiunea poloneză), RON (română) sau EUR (engleză).
Plata se face în avans prin operatorul de plăți Stripe (card și metode locale de plată). Prestatorul nu stochează datele cardurilor de plată.
Raportul este livrat la adresa de e-⁠mail indicată în comandă - ca atașament și ca link de descărcare valabil 30 de zile - în termenul indicat la plasarea comenzii, calculat de la confirmarea plății.
Pentru fiecare comandă plătită se emite o factură și se transmite electronic la adresa de e-⁠mail indicată, iar Clientul își dă acordul pentru aceasta (e-⁠factură). Pentru plătitorii de TVA din UE cu număr de TVA valid se aplică taxarea inversă.
Analiza este pregătită la comandă individuală, conform parametrilor indicați de Client (categorie, dimensiune, limba raportului). O comandă poate cuprinde mai multe categorii, iar pentru fiecare dintre ele Clientul alege dimensiunea separat; prețul se calculează pentru fiecare categorie conform tarifului valabil în momentul plasării comenzii.
La o comandă care cuprinde cel puțin două categorii, Prestatorul adaugă fără costuri suplimentare raportul centralizat - o sinteză a categoriilor comandate, împreună cu recomandarea ordinii de intrare. Raportul centralizat face parte din prestație și se livrează împreună cu rapoartele categoriilor individuale. Numărul minim de categorii care dă dreptul la raportul centralizat este indicat în formularul de comandă în momentul plasării acesteia.
Dacă oricare poziție a comenzii cuprinde o dimensiune personalizată, întreaga comandă se derulează în regim de ofertare: Prestatorul trimite oferta la adresa de e-⁠mail indicată, iar contractul se încheie în momentul acceptării acesteia de către Client. În acest regim, plata online nu este încasată la plasarea comenzii.
Analizele sunt oferite exclusiv întreprinzătorilor. Plasând comanda, Clientul declară că comandă analiza în legătură cu activitatea economică pe care o desfășoară și că contractul are pentru el caracter profesional. Clientului-întreprinzător nu i se cuvine dreptul legal de retragere din contract; după încheierea contractului, acesta nu poate anula unilateral o comandă a cărei realizare a început.
Dacă, în pofida declarației de mai sus, contractul nu are caracter profesional pentru Clientul persoană fizică (întreprinzător cu drepturi de consumator), acesta se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a indica vreun motiv - este suficient un e-⁠mail la adresa kontakt@harta.agency înainte de expirarea termenului; se poate folosi modelul de formular din anexa nr. 2 la legea poloneză privind drepturile consumatorilor. Plata se restituie fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației, folosind aceeași modalitate de plată.
Un astfel de Client, bifând căsuța din formular, solicită în mod expres executarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, iar prin acceptarea regulamentului își dă acordul pentru livrarea conținutului digital (raportul) înainte de expirarea acestui termen și ia la cunoștință că, după livrarea raportului (executarea integrală a serviciului), pierde dreptul de retragere din contract (art. 38 alin. 1 pct. 1 și 13 din legea poloneză privind drepturile consumatorilor). Prestatorul transmite confirmarea încheierii contractului, inclusiv informația despre declarațiile date, pe un suport durabil - la adresa de e-⁠mail indicată. În cazul retragerii înainte de livrarea raportului, se restituie prețul diminuat proporțional cu partea serviciului executată până la momentul retragerii.
Raportul este livrat ca fișier PDF fără măsuri tehnice de protecție; pentru citirea lui este suficient un program gratuit, disponibil pe scară largă, de vizualizare a fișierelor PDF. Pentru plasarea comenzii și primirea raportului sunt necesare un dispozitiv cu acces la internet și un browser actualizat, precum și o adresă de e-⁠mail activă. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal.
Reclamațiile privind analizele pot fi trimise la kontakt@harta.agency; sunt soluționate în termen de 14 zile. Dacă plata unei comenzi plasate nu este finalizată, Prestatorul poate trimite la adresa de e-⁠mail indicată un singur mesaj de reamintire privind comanda; comenzile neplătite sunt anulate automat după 30 de zile.

§9. Dispoziții finale

În aspectele nereglementate de prezentul regulament se aplică dispozițiile dreptului polonez; această alegere a legii nu îl privează pe consumator de protecția asigurată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită. Eventualele litigii părțile vor încerca să le soluționeze pe cale amiabilă. Litigiile cu un Client care nu este consumator sunt soluționate de instanța competentă teritorial pentru sediul Prestatorului; în litigiile cu un consumator, instanța competentă se stabilește potrivit regulilor generale.

Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, printre altele la sprijinul avocaților municipali sau districtuali ai consumatorilor din Polonia, al inspectoratelor voievodale ale Inspecției Comerciale și al instanțelor permanente de arbitraj care funcționează pe lângă acestea. Informații detaliate sunt disponibile la www.uokik.gov.pl.