Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest HARTA ONE sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, Plac Słoneczny 14/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001247989, NIP 8522734969, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).

Kontakt z Usługodawcą: e-⁠mail kontakt@harta.agency, tel. +48 500 460 077.

§2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi związane ze sprzedażą na platformach marketplace (m.in. eMAG i Trendyol), w tym: audyt konta, konsultacje, prowadzenie kampanii reklamowych, optymalizację i dodawanie ofert, wsparcie ekspansji zagranicznej oraz wdrożenia i automatyzację systemów OMS.

§3. Zasady i etapy współpracy

Współpraca rozpoczyna się zwykle od audytu konta i ustalenia zakresu prac. Szczegółowy zakres, harmonogram oraz wynagrodzenie określa odrębna umowa lub oferta zaakceptowana przez obie strony.

§4. Wynagrodzenie i płatności

Rozliczenie może przyjąć formę abonamentu, wynagrodzenia za efekt (success fee) lub modelu hybrydowego. Wysokość wynagrodzenia oraz terminy i sposób płatności określa umowa lub zaakceptowana oferta.

O ile umowa nie stanowi inaczej, wynagrodzenie płatne jest na podstawie faktury, w terminie wskazanym na fakturze.

Za usługi zamawiane bezpośrednio przez serwis (np. analiza rynku) płatność realizowana jest z góry, online, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Ceny podawane są w kwotach netto, w walucie właściwej dla wersji językowej serwisu (PLN, RON lub EUR); zasady doliczania podatku VAT określa §8.

§5. Obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością. Klient zobowiązuje się do współdziałania, w tym terminowego dostarczania danych, materiałów i dostępów niezbędnych do realizacji usług.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać na adres e-⁠mail: kontakt@harta.agency. Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady wykorzystania plików cookies - Polityka cookies.

Przy zamówieniach online odbiorcami danych są także operator płatności Stripe oraz dostawca systemu fakturowania (Fakturownia) - szczegóły w Polityce prywatności.

§8. Sprzedaż analiz rynku online

Za pośrednictwem serwisu można zamówić odpłatne opracowanie - analizę rynku (np. analizę rynku eMAG). Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez formularz i opłacenia go online; zakres indywidualny wyceniany jest mailowo, a umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny.

• Ceny podawane są w kwotach netto. Przy płatności doliczany jest polski podatek VAT (23%); dla podatnika VAT UE spoza Polski, którego numer zostanie potwierdzony w systemie VIES przy składaniu zamówienia, obowiązuje odwrotne obciążenie i pobierana jest kwota netto. Walutą rozliczenia jest waluta wersji językowej serwisu, z której składane jest zamówienie: PLN (wersja polska), RON (rumuńska) lub EUR (angielska).
• Płatność realizowana jest z góry przez operatora płatności Stripe (karta oraz lokalne metody płatności). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
• Raport dostarczany jest na adres e-⁠mail podany w zamówieniu - jako załącznik oraz link do pobrania ważny 30 dni - w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia, liczonym od zaksięgowania płatności.
• Do każdego opłaconego zamówienia wystawiana jest faktura i przesyłana elektronicznie na podany adres e-⁠mail, na co Zamawiający wyraża zgodę (e-⁠faktura). Dla podatników VAT-UE z ważnym numerem VAT stosowane jest odwrotne obciążenie.
• Analiza przygotowywana jest na indywidualne zamówienie, według parametrów wskazanych przez Zamawiającego (kategoria/fraza, zakres, język raportu).
• Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, zamawiając analizę, żąda wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu raportu traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku odstąpienia przed dostarczeniem raportu zwracana jest cena pomniejszona proporcjonalnie o wykonaną część usługi.
• Reklamacje dotyczące analiz można składać na adres kontakt@harta.agency; rozpatrywane są w terminie 14 dni. Jeżeli płatność za złożone zamówienie nie zostanie dokończona, Usługodawca może przesłać na podany adres e-⁠mail jedno przypomnienie o zamówieniu; zamówienia nieopłacone są anulowane automatycznie po 30 dniach.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia - przed sądem właściwym miejscowo dla siedziby Usługodawcy.