Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest HARTA ONE sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, Plac Słoneczny 14/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001247989, NIP 8522734969, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).

Kontakt z Usługodawcą: e-⁠mail kontakt@harta.agency, tel. +48 500 460 077.

§2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi związane ze sprzedażą na platformach marketplace (m.in. eMAG i Trendyol), w tym: audyt konta, konsultacje, prowadzenie kampanii reklamowych, optymalizację i dodawanie ofert, wsparcie ekspansji zagranicznej oraz wdrożenia i automatyzację systemów OMS.

§3. Zasady i etapy współpracy

Współpraca rozpoczyna się zwykle od audytu konta i ustalenia zakresu prac. Szczegółowy zakres, harmonogram oraz wynagrodzenie określa odrębna umowa lub oferta zaakceptowana przez obie strony.

§4. Wynagrodzenie i płatności

Rozliczenie może przyjąć formę abonamentu, wynagrodzenia za efekt (success fee) lub modelu hybrydowego. Wysokość wynagrodzenia oraz terminy i sposób płatności określa umowa lub zaakceptowana oferta.

O ile umowa nie stanowi inaczej, wynagrodzenie płatne jest na podstawie faktury, w terminie wskazanym na fakturze.

Za usługi zamawiane bezpośrednio przez serwis (np. analiza rynku) płatność realizowana jest z góry, online, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Ceny podawane są w kwotach netto, w walucie właściwej dla wersji językowej serwisu (PLN, RON lub EUR); zasady doliczania podatku VAT określa §8. Przed złożeniem zamówienia formularz prezentuje łączną cenę do zapłaty, obejmującą należny podatek VAT.

§5. Obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością. Klient zobowiązuje się do współdziałania, w tym terminowego dostarczania danych, materiałów i dostępów niezbędnych do realizacji usług.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać na adres e-⁠mail: kontakt@harta.agency. Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza jej uznanie.

Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca ponosi przewidzianą ustawą o prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, w tym za zgodność z umową dostarczanych treści cyfrowych (raportów).

§7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady wykorzystania plików cookies - Polityka cookies.

Przy zamówieniach online odbiorcami danych są także operator płatności Stripe oraz dostawca systemu fakturowania (Fakturownia) - szczegóły w Polityce prywatności.

§8. Sprzedaż analiz rynku online

Za pośrednictwem serwisu można zamówić odpłatne opracowanie - analizę rynku (np. analizę rynku eMAG). Oferta zakupu analiz kierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez formularz i opłacenia go online; zakres indywidualny wyceniany jest mailowo, a umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny.

• Ceny podawane są w kwotach netto. Przy płatności doliczany jest polski podatek VAT (23%); dla podatnika VAT UE spoza Polski, którego numer zostanie potwierdzony w systemie VIES przy składaniu zamówienia, obowiązuje odwrotne obciążenie i pobierana jest kwota netto. Walutą rozliczenia jest waluta wersji językowej serwisu, z której składane jest zamówienie: PLN (wersja polska), RON (rumuńska) lub EUR (angielska).
• Płatność realizowana jest z góry przez operatora płatności Stripe (karta oraz lokalne metody płatności). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
• Raport dostarczany jest na adres e-⁠mail podany w zamówieniu - jako załącznik oraz link do pobrania ważny 30 dni - w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia, liczonym od zaksięgowania płatności.
• Do każdego opłaconego zamówienia wystawiana jest faktura i przesyłana elektronicznie na podany adres e-⁠mail, na co Zamawiający wyraża zgodę (e-⁠faktura). Dla podatników VAT-UE z ważnym numerem VAT stosowane jest odwrotne obciążenie.
• Analiza przygotowywana jest na indywidualne zamówienie, według parametrów wskazanych przez Zamawiającego (kategoria, zakres, język raportu). Jedno zamówienie może obejmować kilka kategorii, a dla każdej z nich Zamawiający wybiera zakres osobno; cena naliczana jest za każdą kategorię według cennika obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
• Do zamówienia obejmującego co najmniej dwie kategorie Usługodawca dołącza bez dodatkowej opłaty raport zbiorczy - zestawienie zamówionych kategorii wraz z rekomendacją kolejności wejścia. Raport zbiorczy stanowi część świadczenia i dostarczany jest razem z raportami poszczególnych kategorii. Minimalną liczbę kategorii uprawniającą do raportu zbiorczego wskazuje formularz zamówienia w chwili jego składania.
• Jeżeli którakolwiek pozycja zamówienia obejmuje zakres indywidualny, całe zamówienie realizowane jest w trybie wyceny: Usługodawca przesyła wycenę na wskazany adres e-⁠mail, a umowa zostaje zawarta z chwilą jej akceptacji przez Zamawiającego. W tym trybie płatność online nie jest pobierana przy składaniu zamówienia.
• Analizy oferowane są wyłącznie przedsiębiorcom. Składając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zamawia analizę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i że umowa ma dla niego charakter zawodowy. Zamawiającemu-przedsiębiorcy ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje; po zawarciu umowy nie może on jednostronnie anulować zamówienia, którego realizacja została rozpoczęta.
• Jeżeli mimo powyższego oświadczenia umowa nie ma dla Zamawiającego będącego osobą fizyczną charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), może on odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny - wystarczy e-⁠mail na adres kontakt@harta.agency przed upływem terminu; można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty.
• Zamawiający taki, zaznaczając pole w formularzu, wyraźnie żąda wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia, a akceptując regulamin, wyraża zgodę na dostarczenie treści cyfrowej (raportu) przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu raportu (pełnym wykonaniu usługi) traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie zawarcia umowy, obejmujące informację o złożonych oświadczeniach, Usługodawca przesyła na trwałym nośniku - na podany adres e-⁠mail. W przypadku odstąpienia przed dostarczeniem raportu zwracana jest cena pomniejszona proporcjonalnie o część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
• Raport dostarczany jest jako plik PDF bez zabezpieczeń technicznych; do jego odczytania wystarczy bezpłatna, powszechnie dostępna przeglądarka plików PDF. Do złożenia zamówienia i odbioru raportu niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-⁠mail. Zamawiającego obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
• Reklamacje dotyczące analiz można składać na adres kontakt@harta.agency; rozpatrywane są w terminie 14 dni. Jeżeli płatność za złożone zamówienie nie zostanie dokończona, Usługodawca może przesłać na podany adres e-⁠mail jedno przypomnienie o zamówieniu; zamówienia nieopłacone są anulowane automatycznie po 30 dniach.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego; wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. Spory z Zamawiającym niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy; w sporach z Konsumentem właściwość sądu określają przepisy ogólne.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz działających przy nich stałych sądów polubownych. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.