Comenzile se procesează în mai multe panouri
Angajații comută între platformele marketplace, magazin, sistemul de curierat, contabilitate și foi de calcul.
Automatizarea vânzărilor
Proiectăm un sistem de gestionare a comenzilor care crește odată cu vânzările tale
Conectăm platformele marketplace, magazinele, depozitul, contabilitatea și curierii într-un singur proces ordonat. Implementăm OMS, configurăm automatizări și construim instrumente proprii acolo unde integrările standard nu sunt suficiente.
Semne că vânzările au depășit procesul actual
Stocurile nu țin pasul cu vânzările
Actualizările ajung cu întârziere, apar comenzi peste stoc sau produsele sunt blocate inutil.
Fiecare comandă cere multe clicuri
Factura, eticheta, schimbarea statusului, mesajul către client și tipărirea documentelor se fac manual.
Numărul de erori crește odată cu numărul de comenzi
Apar greșeli la produse, curieri, documente, adrese sau statusuri de livrare.
Nu se știe unde s-a blocat comanda
Lipsește un singur loc în care să vezi statusul, responsabilul de sarcină și cauza problemei.
Creșterea vânzărilor forțează angajări noi
Procesul nu se scalează - fiecare tranșă suplimentară de comenzi generează aproape proporțional mai multă muncă manuală.
Căutăm locurile în care tehnologia scurtează cu adevărat munca, reduce erorile sau îmbunătățește controlul asupra vânzărilor.
Drumul unei comenzi
O comandă. Peste zece decizii. Un singur proces ordonat.
Preluarea comenzii
Comanda ajunge automat din platforma marketplace sau din magazin în panoul central.
Verificarea
Sistemul verifică plata, disponibilitatea produsului, datele clientului, modul de livrare și eventualele excepții.
Documente și expediere
Se alege curierul și se generează eticheta, factura și documentele de depozit.
Pregătire și control
Angajatul primește lista de produse, iar scanarea codurilor confirmă corectitudinea pregătirii și a ambalării.
Actualizarea canalelor
Statusul, numărul expedierii și stocurile se întorc în platformele marketplace potrivite și în magazin.
Gestionarea post-vânzare
Retururile, reclamațiile, anulările și corecțiile intră în procese separate și ordonate.
Rutina o rezolvă sistemul, iar omul decide în excepții.
O automatizare bună nu înseamnă că fiecare comandă este împinsă mai departe necondiționat. Cazurile repetitive și sigure le procesăm automat, iar comenzile care cer o decizie ajung la persoana potrivită.
Exemple de excepții:
- lipsa produsului sau neconcordanță de stoc
- adresă sau mod de livrare atipic
- comandă cu valoare mare
- eroare de factură sau de date fiscale
- produs care necesită expediere în mai multe colete
- lipsa confirmării din platforma marketplace
- timp de procesare depășit
- retur care necesită evaluare individuală
Efect: echipa nu trece prin toate comenzile. Se ocupă doar de cele care chiar cer atenție.
Scara maturității automatizării
Nu orice firmă are nevoie din start de un OMS complex. Alegem nivelul potrivit pentru volumul tău actual.
Centralizare
Comenzile din toate canalele ajung într-un singur panou. Stocurile și statusurile de bază sunt sincronizate.
Automatizare operațională
Sistemul creează singur documente, expedieri și mesaje și schimbă statusurile comenzilor.
Controlul depozitului
Implementăm locații de depozit, scanare, pregătirea comenzilor, controlul ambalării și retururi ordonate.
Orchestrare și instrumente proprii
Conectăm OMS cu ERP, PIM, WMS și cu furnizorii angro. Adăugăm reguli, aplicații, alerte și rapoarte proprii.
Alegem nivelul potrivit pentru volumul actual. Nu implementăm o arhitectură complexă atunci când problema se poate rezolva cu câteva reguli bine gândite.
Auditul este baza
Întâi înțelegem procesul, volumul vânzărilor, structura depozitului și sistemele folosite. Abia apoi alegem instrumentul care cere cele mai puține compromisuri.
Verificăm, printre altele:
- platformele marketplace și țările deservite
- numărul de comenzi și de utilizatori
- sursa stocurilor
- modul de emitere a facturilor
- curierii folosiți
- procesul de pregătire și ambalare
- cerințele privind PIM și catalogul
- disponibilitatea API și a webhook-urilor
- nevoia de conectare cu ERP sau WMS
- costul de întreținere și de dezvoltare ulterioară
Sistemele pe care le implementăm
Propunem un sistem concret abia după audit - ales în funcție de volumul și specificul afacerii tale, nu invers.
01
Base.com - fost BaseLinker
Platformă complexă pentru vânzarea multicanal. Funcționează bine când ai nevoie de automatizări avansate, gestionare centralizată a comenzilor, marketplace, expedieri, catalog de produse și procese de depozit. Oferă, printre altele, acțiuni automate, gestionarea expedierilor, Pick&Pack, PIM și WMS.
02
Apilo
Integrarea canalelor de vânzare și automatizarea proceselor. Merită luată în calcul, printre altele, la sincronizarea complexă a prețurilor și stocurilor și la operațiunile de depozit și ambalare. Declară peste 600 de integrări, gestionare avansată a prețurilor, suport pentru coduri de bare și Asistent de Ambalare.
03
easySales
Platformă demnă de luat în calcul mai ales la expansiunea în regiunea CEE și la vânzarea pe piețe locale precum eMAG și Trendyol. Susține centralizarea comenzilor, reguli de automatizare, generarea documentelor și a expedierilor, precum și integrări cu eMAG și Trendyol.
Nu suntem legați de un singur sistem. Dacă instrumentul actual poate fi îmbunătățit rezonabil, nu propunem o migrare doar ca să începem implementarea de la zero.
Instrumente custom, croite pe măsură
Propunem dezvoltare proprie atunci când soluția elimină un cost repetitiv, leagă sisteme incompatibile sau oferă firmei un avantaj pe care software-ul gata făcut nu îl asigură.
- conectori API între sisteme
- curățarea și transformarea automată a feedurilor
- reguli de preț care iau în calcul comisionul, TVA, cursul valutar și marja
- verificarea corectitudinii datelor înainte de trimiterea către marketplace
- panou de erori și oferte respinse
- alerte pentru lipsa sincronizării sau scăderea stocurilor
- distribuirea automată a comenzilor între depozite
- rapoarte de rentabilitate personalizate
- aplicații care sprijină pregătirea și ambalarea comenzilor
- fișiere conforme cu cerințele unei piețe anume
Înainte să implementăm sistemul, proiectăm procesul potrivit
01
Harta procesului actual
Arătăm cum circulă comanda, produsul și informația între oameni și sisteme.
02
Lista blocajelor
Indicăm activitățile care generează cea mai multă muncă manuală, întârzieri, erori și costuri.
03
Evaluarea instrumentelor folosite
Verificăm ce sisteme rămân, care au nevoie de reconfigurare și care limitează dezvoltarea.
04
Proiectul procesului țintă
Descriem parcursul viitor al comenzii, rolurile angajaților, regulile automate și tratarea excepțiilor.
05
Sistemul recomandat și integrările
Alegem OMS-ul și conexiunile cu magazinul, platformele marketplace, depozitul, contabilitatea și logistica.
06
Planul de implementare
Împărțim proiectul pe etape și arătăm schimbările care dau cel mai rapid efect cu cel mai mic risc.
Cum arată implementarea
Audit și măsurători
Mapăm procesele, sistemele, rolurile și sursele de date. Stabilim câtă muncă și câte erori generează modelul actual.
Proiectarea soluției
Alegem sistemul și proiectăm statusurile, regulile, drepturile de acces, integrările și modul de tratare a excepțiilor.
Ordonarea datelor
Verificăm SKU, EAN-urile, depozitele, legăturile dintre oferte, sursele de stoc și datele necesare pentru migrare.
Configurare și development
Conectăm canalele, construim acțiuni automate și creăm module suplimentare acolo unde e nevoie.
Teste pe scenarii reale
Verificăm comenzile standard, anulările, lipsurile din stoc, erorile de plată, retururile și indisponibilitatea serviciilor.
Pilot
Pornim procesul pe un domeniu limitat - o piață aleasă, un depozit sau un grup de comenzi.
Lansare și instruire
Mutăm echipa pe noul proces, predăm instrucțiunile și învățăm oamenii să lucreze cu standardul și cu excepțiile.
Optimizare
Analizăm cum funcționează regulile, eliminăm pașii inutili și dezvoltăm sistemul odată cu creșterea vânzărilor.
Proiectăm și situațiile în care ceva nu mai funcționează
Marketplace-ul, curierul, sistemul de contabilitate sau API-ul pot să nu răspundă temporar. De aceea implementarea acoperă nu doar traseul corect, ci și modul de detectare și tratare a erorilor.
Verificăm, printre altele:
- ce se întâmplă când se întrerupe sincronizarea
- cum sunt marcate operațiunile neterminate
- cine primește alerta despre eroare
- dacă operațiunea poate fi repetată în siguranță
- cum eviți un document sau o expediere dublă
- ce proces manual se aplică în timpul unei avarii
- ce drepturi de acces are fiecare utilizator
- unde se află istoricul modificărilor și al operațiunilor
Întrebări frecvente
Merită să iei în calcul un OMS când comenzile vin din mai multe canale, stocurile se actualizează manual sau vânzarea cere lucru în mai multe panouri. Nu există un număr minim de comenzi - contează și complexitatea procesului, numărul de produse, depozite, angajați și piețe.
Depinde de platformele marketplace folosite, de magazin, ERP, depozit, curieri și de modul de lucru al echipei. În timpul auditului comparăm soluțiile disponibile și recomandăm sistemul care cere cele mai puține compromisuri și lasă loc pentru dezvoltare ulterioară.
Nu întotdeauna. Verificăm mai întâi dacă soluțiile actuale pot rămâne și pot fi conectate cu OMS-ul. Recomandăm migrarea abia atunci când sistemul folosit face imposibilă automatizarea, generează erori repetate sau limitează creșterea vânzărilor.
Nu ar trebui să înlocuiască deciziile care cer judecata omului. Sistemul preia operațiunile repetitive și previzibile, iar comenzile atipice, erorile, reclamațiile sau excepțiile le trimite către persoanele potrivite.
Da. Implementarea nu înseamnă neapărat construirea sistemului de la zero. Analizăm configurația existentă, acțiunile automate, integrările, statusurile și legăturile dintre produse, apoi eliminăm erorile și simplificăm procesul.
Da. Integrarea poate acoperi, printre altele, preluarea comenzilor, actualizarea prețurilor și a stocurilor, transmiterea statusurilor, gestionarea documentelor și sincronizarea datelor de produs. Posibilitățile exacte depind de sistemul ales și de interfața pusă la dispoziție de marketplace.
Da. Procesul poate folosi scanere de coduri de bare pentru identificarea comenzii și confirmarea produselor ambalate. Asta reduce riscul de a expedia varianta sau produsul greșit.
Un modul propriu are sens când integrările standard nu acoperă un proces important sau cer muncă manuală regulată. Înainte să începem developmentul verificăm dacă problema nu se poate rezolva prin configurarea sistemului existent.
Da. Deseori începem cu un singur canal, depozit sau o parte din proces. După ce testăm soluția, extindem automatizarea pe alte piețe, angajați și zone de activitate.
Analizăm cum funcționează regulile, erorile de sincronizare și cazurile care cer intervenție manuală. Ajustăm și dezvoltăm sistemul odată cu schimbarea numărului de comenzi, a canalelor și a modului de lucru al firmei.
Hai să proiectăm procesul care îți susține vânzările
Comandă un audit gratuit de procese - îți arătăm ce se poate simplifica, ce se poate automatiza și câtă muncă recuperezi.
Comandă un audit gratuit de procese