Brandul TrendyUp vinde lenjerie, halate, pijamale și hanorace pe eMAG România și în magazinul propriu. Contul eMAG avea 310 oferte, dar fișele de produs erau doar text, fără grafice și fără ghid de mărimi, o parte din oferte stăteau inactive deși aveau stoc, iar 16 oferte aveau erori de validare. În etapa „Ordine în catalogul eMAG", în 15 zile lucrătoare, am făcut auditul întregului cont, ordinea tehnică și un șablon grafic unitar de descriere, cu care am descris 41 de modele și 156 de oferte.
Proiect pentru brandul
TrendyUp este un brand românesc de lenjerie pentru femei și îmbrăcăminte de casă din Brașov: magazin propriu pe Shopify și vânzări pe eMAG de câțiva ani, un catalog de aproximativ 85 de produse în peste 200 de variante de mărimi și culori.
Auditul contului a găsit 310 oferte în 9 categorii. Descrierile ofertelor erau doar text - în medie aproximativ 3,4 mii de caractere, dar zero imagini în descriere; 185 de oferte aveau descrierea mai scurtă de 500 de caractere, iar 196 aveau mai puțin de cinci fotografii. Niciunul dintre cele 38 de modele de lenjerie și îmbrăcăminte de noapte nu avea ghid de mărimi sau dimensiuni. 16 oferte aveau erori de validare (de 13 ori eMAG nu a preluat fotografiile, de 3 ori brandul greșit pe fișă), ofertele dezactivate după schimbarea codurilor EAN stăteau lângă cele active, iar patru oferte cu stoc erau inactive.
În loc de abonament, am stabilit o singură etapă, „Ordine în catalogul eMAG", cu un final clar: ordine tehnică pe toată îmbrăcămintea (lenjerie, halate, pijamale, hanorace) și fișe de produs noi pentru toate modelele din aceste categorii.
Am verificat fiecare dintre cele 310 oferte: status, stoc, preț, RRP, erori de validare, comisionul preluat din API-ul eMAG pentru fiecare ofertă și fișa de catalog la care duce codul EAN. 306 din 308 oferte stăteau pe fișa corectă; două coduri EAN indicau fișele altui vânzător, dintr-o categorie complet diferită - le-am marcat „a nu se trimite niciodată".
Reactivarea a patru oferte de halate cu stoc (28 de bucăți s-au întors în vânzare), repararea ofertelor cu prețuri și intervale greșite, corectarea brandului de pe fișe din „OEM" în brandul clientei, marcarea ofertelor retrase, logo-ul brandului pe fișele ofertelor, retrimiterea fotografiilor pe care eMAG nu le preluase. Prețuri cu terminația ,99 pe fiecare ofertă activă. Un ghid de mărimi standard S-XL în centimetri (bust, talie, șold), stabilit cu clienta, pentru că niciun model nu avea unul.
Am proiectat o fișă în stil editorial - ivoriu și auriu, tipografie aleasă pentru citit pe telefon - cu secțiunile: deschidere cu parametri (piesele setului, mărimi, culoare), „Ce conține", „Croiul și materialul", „Detalii de construcție", „Ghid de mărimi", „Întreținere", „Când și cum se poartă", bloc pentru cadou și „Despre TrendyUp". Șablonul știe tipul produsului: lenjeria intimă primește secțiunea despre retururi și igienă și „livrare discretă", halatul și pijamaua nu, hanoracul nu are ghid de mărimi.
Fiecare model (culoare) are fișa lui: 8-10 grafice, o galerie de fotografii din materialele clientei (până la 11 fotografii) și un titlu după un singur tipar (model, caracteristică, brand, culoare). Graficele stau în fișierele magazinului clientei pe Shopify, deci sunt proprietatea ei și nu depind de serverul nostru.
Actualizările au mers pe loturi, pe categorii, cu un pilot pe o singură ofertă. eMAG poate accepta o trimitere și, după câteva minute, să respingă o fotografie sau să revină la titlul vechi fără niciun mesaj, așa că fiecare lot intră într-un jurnal de actualizări: comparăm ce am trimis cu ce arată fișa după o oră și după o zi, iar remedierea se alege în funcție de eroare (retrimiterea fotografiei, retrimiterea titlului și a caracteristicilor sau a întregii oferte). Astfel „trimis" înseamnă la noi „acceptat și vizibil".
Două tipuri de produs în același șablon: lenjerie și îmbrăcăminte de casă, respectiv hanorac. Derulează fiecare fișă așa cum o vede cumpărătorul pe telefon.
Șase fragmente din aceleași fișe - dă clic pentru mărire. Conținut în limba română, așa cum îl citește cumpărătorul pe eMAG.
Acesta este unul dintre exemple. Amploarea și forma materialelor depind de categorie și de piață - detaliile le discutăm individual.
O fișă eMAG fără grafice pierde chiar și în fața unui text bun. Cumpărătorul de pe telefon derulează, nu citește - o descriere bună înseamnă secțiuni care se pot scana.
Mai întâi ordinea tehnică, apoi conținutul. Ofertele inactive cu stoc, erorile de validare și codurile EAN de pe fișe străine costă vânzări indiferent cât de frumoasă e fișa.
Un șablon pe categorie, nu pe produs. Șablonul trebuie să știe prin ce diferă lenjeria de un hanorac, altfel minte: retururi, livrare discretă, ghid de mărimi.
Sursa adevărului este magazinul clientului. Caracteristicile se completează doar cu dovadă; un câmp gol e mai bun decât unul inventat.
„Trimis" nu înseamnă „acceptat". eMAG respinge fotografii și revine la titluri vechi fără niciun mesaj, așa că fiecare lot trebuie verificat după o oră și după o zi.
Comandă un audit - primești lista a ceea ce se poate îmbunătăți în catalog înainte să începi să plătești pentru reclame.
Comandă un audit de cont