Marka TrendyUp sprzedaje bieliznę, szlafroki, piżamy i bluzy na eMAG Rumunia i we własnym sklepie. Konto eMAG miało 310 ofert, ale karty produktów były samym tekstem, bez grafik i tabel rozmiarów, część ofert wisiała nieaktywna z towarem na stanie, a 16 ofert miało błędy walidacji. W etapie „Porządek w katalogu eMAG" w 15 dni roboczych zrobiliśmy audyt całego konta, porządek techniczny i jednolity szablon graficzny opisu, którym opisaliśmy 41 modeli i 156 ofert.
Realizacja dla marki
TrendyUp to rumuńska marka bielizny damskiej i odzieży domowej z Brașov: własny sklep na Shopify i sprzedaż na eMAG od kilku lat, katalog ok. 85 produktów w ponad 200 wariantach rozmiarów i kolorów.
Audyt konta zastał 310 ofert w 9 kategoriach. Opisy ofert to sam tekst - średnio ok. 3,4 tys. znaków, ale zero obrazów w opisie; 185 ofert miało opis krótszy niż 500 znaków, a 196 mniej niż pięć zdjęć. Żaden z 38 modeli bielizny i odzieży nocnej nie miał tabeli rozmiarów ani wymiarów. 16 ofert miało błędy walidacji (13 razy eMAG nie pobrał zdjęć, 3 razy zła marka na karcie), oferty wygaszone po zmianach EAN wisiały obok żywych, a cztery oferty z towarem na stanie były nieaktywne.
Zamiast abonamentu ustaliliśmy jeden etap „Porządek w katalogu eMAG" z jasnym końcem: porządek techniczny na całej odzieży (bielizna, szlafroki, piżamy, bluzy) i nowe karty produktowe dla wszystkich modeli z tych kategorii.
Sprawdziliśmy każdą z 310 ofert: status, stan, cenę, RRP, błędy walidacji, prowizję pobraną z API eMAG per oferta i to, do której karty katalogowej prowadzi jej EAN. 306 z 308 ofert siedziało na właściwej karcie; dwa EAN-y wskazywały karty innego sprzedawcy z zupełnie innej kategorii - oznaczyliśmy je jako „nigdy nie wysyłać".
Reaktywacja czterech ofert szlafroków z towarem na stanie (28 sztuk wróciło do sprzedaży), naprawa ofert z błędnymi cenami i widełkami, poprawa marki na kartach z „OEM" na markę klientki, oznaczenie ofert wycofanych, logo marki na kartach ofert, ponowne wysłanie zdjęć, których eMAG nie pobrał. Końcówki cen ,99 na każdej aktywnej ofercie. Ustalona z klientką standardowa tabela rozmiarów S-XL w centymetrach (biust, talia, biodra), bo żaden model jej nie miał.
Zaprojektowaliśmy kartę w stylu edytorialnym - kość słoniowa i złoto, typografia dobrana do czytania na telefonie - z sekcjami: otwarcie z parametrami (elementy zestawu, rozmiary, kolor), „Ce conține", „Croiul și materialul", „Detalii de construcție", „Ghid de mărimi", „Întreținere", „Când și cum se poartă", blok prezentowy i „Despre TrendyUp". Szablon zna typ produktu: bielizna intymna dostaje sekcję o zwrotach i higienie oraz „dyskretną przesyłkę", szlafrok i piżama tego nie mają, bluza nie ma tabeli rozmiarów.
Każdy model (kolor) ma własną kartę: 8-10 grafik, galerię zdjęć z materiałów klientki (do 11 zdjęć) i tytuł według jednego wzorca (model, cecha, marka, kolor). Grafiki leżą w plikach sklepu klientki na Shopify, więc są jej własnością i nie zależą od naszego serwera.
Aktualizacje szły partiami po kategorii, z pilotem na jednej ofercie. eMAG potrafi przyjąć wysyłkę, a po kilku minutach odrzucić zdjęcie albo cofnąć tytuł bez komunikatu, więc każda partia trafia do dziennika aktualizacji: porównujemy to, co wysłaliśmy, z tym, co karta pokazuje po godzinie i po dobie, a naprawę dobieramy do błędu (ponowne wysłanie zdjęcia, ponowne wysłanie tytułu i charakterystyk albo całej oferty). Dzięki temu „wysłane" znaczy u nas „przyjęte i widoczne".
Dwa typy produktu w tym samym szablonie: bielizna i odzież domowa oraz bluza. Przewiń każdą kartę tak, jak zobaczy ją kupujący na telefonie.
Sześć fragmentów tych samych kart - kliknij, aby powiększyć. Treść po rumuńsku, bo tak czyta ją kupujący na eMAG.
To jeden z przykładów. Zakres i forma materiałów zależą od kategorii i rynku - szczegóły omawiamy indywidualnie.
Karta eMAG bez grafik przegrywa nawet z dobrym tekstem. Kupujący na telefonie przewija, nie czyta - dobry opis to sekcje, które da się przeskanować.
Najpierw porządek techniczny, potem treść. Nieaktywne oferty z towarem, błędy walidacji i EAN-y na cudzych kartach kosztują sprzedaż niezależnie od tego, jak ładna jest karta.
Jeden szablon na kategorię, nie na produkt. Szablon musi wiedzieć, czym różni się bielizna od bluzy, inaczej kłamie: zwroty, dyskretna przesyłka, tabela rozmiarów.
Źródłem prawdy jest sklep klienta. Charakterystyki dopisujemy tylko z dowodem; puste pole jest lepsze niż zmyślone.
„Wysłane" to nie „przyjęte". eMAG odrzuca zdjęcia i cofa tytuły bez komunikatu, więc każdą partię trzeba skontrolować po godzinie i po dobie.
Zamów audyt - dostaniesz listę tego, co da się poprawić w katalogu, zanim zaczniesz płacić za reklamy.
Zamów audyt konta