Поръчките се обработват в няколко панела
Служителите превключват между маркетплейс платформите, магазина, куриерската система, счетоводството и таблиците.
Автоматизация на продажбите
Проектираме система за обработка на поръчки, която расте заедно с Вашите продажби
Свързваме маркетплейс платформите, магазините, склада, счетоводството и куриерите в един подреден процес. Внедряваме OMS (система за управление на поръчки), настройваме автоматизации и създаваме собствени инструменти там, където стандартните интеграции не стигат.
Сигнали, че продажбите са надраснали сегашния процес
Наличностите изостават от продажбите
Актуализациите пристигат със закъснение, появяват се свръхпродажби или продуктите се блокират без нужда.
Всяка поръчка изисква много кликове
Фактурата, товарителницата, смяната на статуса, съобщението до клиента и разпечатването на документите се правят ръчно.
Броят на грешките расте с броя на поръчките
Появяват се грешки в продуктите, куриерите, документите, адресите или статусите на пратките.
Не е ясно къде е заседнала поръчката
Липсва едно място, на което да се виждат статусът, отговорникът за задачата и причината за проблема.
Ръстът на продажбите налага нови назначения
Процесът не се мащабира - всяка допълнителна порция поръчки генерира почти пропорционално повече ръчна работа.
Търсим местата, където технологията реално съкращава работата, ограничава грешките или подобрява контрола върху продажбите.
Пътят на една поръчка
Една поръчка. Над десет решения. Един подреден процес.
Изтегляне на поръчката
Поръчката автоматично постъпва от маркетплейс платформата или магазина в централния панел.
Проверка
Системата проверява плащането, наличността на продукта, данните на клиента, начина на доставка и евентуалните изключения.
Документи и изпращане
Избира се куриер, генерират се товарителница, фактура и складови документи.
Комплектуване и контрол
Служителят получава списък с продукти, а сканирането на кодовете потвърждава правилното комплектуване и опаковане.
Актуализация на каналите
Статусът, номерът на пратката и наличностите се връщат към съответните маркетплейс платформи и магазина.
Следпродажбено обслужване
Връщания, рекламации, отказвания и корекции постъпват в отделни, подредени процеси.
Рутината се обработва системно, а човекът решава при изключенията.
Добрата автоматизация не означава всяка поръчка да се придвижва напред на всяка цена. Повтарящите се и безопасни случаи обработваме автоматично, а поръчките, които изискват решение, насочваме към правилния човек.
Примерни изключения:
- липсващ продукт или несъответствие в наличността
- нетипичен адрес или начин на доставка
- поръчка с висока стойност
- грешка във фактурата или в данъчните данни
- продукт, който изисква изпращане в няколко пратки
- липса на потвърждение от маркетплейс платформата
- превишен срок за обработка
- връщане, което изисква индивидуална преценка
Резултат: екипът не преглежда всички поръчки. Занимава се само с тези, които наистина изискват внимание.
Стълбица на зрелостта на автоматизацията
Не всяка фирма има нужда веднага от пълноценна OMS система. Подбираме нивото според сегашния мащаб.
Централизация
Поръчките от всички канали постъпват в един панел. Наличностите и основните статуси се синхронизират.
Оперативна автоматизация
Системата сама създава документи, пратки и съобщения и сменя статусите на поръчките.
Контрол на склада
Внедряваме складови локации, сканиране, комплектуване, контрол на опаковането и подредени връщания.
Оркестрация и собствени инструменти
Свързваме OMS с ERP, PIM, WMS и системите на доставчиците на едро. Добавяме собствени правила, приложения, известия и отчети.
Подбираме подходящото ниво според сегашния мащаб. Не внедряваме разгърната архитектура, когато проблемът може да се реши с няколко добре проектирани правила.
Одитът е основата
Първо опознаваме процеса, мащаба на продажбите, структурата на склада и използваните системи. Едва след това избираме инструмента, който изисква най-малко компромиси.
Проверяваме, наред с другото:
- обслужваните маркетплейс платформи и държави
- броя на поръчките и потребителите
- източника на наличностите
- начина на издаване на фактури
- използваните куриери
- процеса на комплектуване и опаковане
- изискванията към PIM и каталога
- наличието на API и webhooks
- необходимостта от връзка с ERP или WMS
- разходите за поддръжка и по-нататъшно развитие
Системи, които внедряваме
Конкретна система предлагаме едва след одита - подбрана според мащаба и спецификата на Вашия бизнес, а не обратното.
01
Base.com - преди BaseLinker
Разгърната платформа за многоканални продажби. Подходяща е, когато са нужни напреднали автоматизации, централна обработка на поръчки, маркетплейси, изпращане, продуктов каталог и складови процеси. Предлага, наред с другото, автоматични действия, обработка на пратки, Pick&Pack, PIM и WMS.
02
Apilo
Интеграция на каналите за продажба и автоматизация на процесите. Заслужава внимание при разширена синхронизация на цени и наличности и при складова и опаковъчна обработка. Декларира над 600 интеграции, напреднало управление на цените, работа с баркодове и асистент за опаковане (Packing Assistant).
03
easySales
Платформа, особено подходяща при експанзия в региона на Централна и Източна Европа и продажби на местни пазари като eMAG и Trendyol. Поддържа централизация на поръчките, правила за автоматизация, генериране на документи и пратки и интеграции с eMAG и Trendyol.
Не сме обвързани с една система. Ако сегашният инструмент може разумно да се подобри, не предлагаме миграция само за да започнем внедряването отначало.
Индивидуални инструменти по мярка
Собствена разработка предлагаме тогава, когато решението премахва повтарящ се разход, свързва несъвместими системи или дава на фирмата предимство, което готовият софтуер не осигурява.
- API конектори между системите
- автоматично почистване и трансформиране на фийдове
- ценови правила, отчитащи комисионата, ДДС, валутния курс и маржа
- контрол на коректността на данните преди изпращане към маркетплейса
- панел за грешки и отхвърлени оферти
- известия при липса на синхронизация или спад на наличностите
- автоматично разпределяне на поръчките между складовете
- нестандартни отчети за рентабилност
- приложения в помощ на комплектуването и опаковането
- файлове, съответстващи на изискванията на конкретен пазар
Преди да внедрим система, проектираме правилния процес
01
Карта на сегашния процес
Показваме как поръчката, продуктът и информацията преминават между хората и системите.
02
Списък на тесните места
Посочваме дейностите, които генерират най-много ръчна работа, закъснения, грешки и разходи.
03
Оценка на използваните инструменти
Проверяваме кои системи да останат, кои изискват преконфигуриране и кои ограничават развитието.
04
Проект на целевия процес
Описваме бъдещия път на поръчката, ролите на служителите, автоматичните правила и обработката на изключенията.
05
Препоръчана система и интеграции
Подбираме OMS и връзките с магазина, маркетплейс платформите, склада, счетоводството и логистиката.
06
План за внедряване
Разделяме проекта на етапи и посочваме промените, които ще дадат най-бърз ефект при най-малък риск.
Как протича внедряването
Одит и измервания
Картографираме процесите, системите, ролите и източниците на данни. Установяваме колко работа и грешки генерира сегашният модел.
Проект на решението
Избираме системата, проектираме статусите, правилата, правата за достъп, интеграциите и начина на обработка на изключенията.
Подреждане на данните
Проверяваме SKU, EAN кодовете, складовете, връзките между офертите, източниците на наличности и данните, нужни за миграцията.
Конфигурация и разработка
Свързваме каналите, изграждаме автоматичните действия и създаваме допълнителни модули там, където са нужни.
Тестове по реални сценарии
Проверяваме стандартни поръчки, отказвания, липси в склада, грешки при плащане, връщания и недостъпност на услуги.
Пилот
Пускаме процеса в ограничен обхват - избран пазар, склад или група поръчки.
Пускане и обучение
Прехвърляме екипа на новия процес, предаваме инструкциите и обучаваме за работа със стандартните случаи и изключенията.
Оптимизация
Анализираме работата на правилата, премахваме излишните стъпки и развиваме системата заедно с ръста на продажбите.
Проектираме и ситуациите, в които нещо спира да работи
Маркетплейсът, куриерът, счетоводната система или API може временно да не отговаря. Затова внедряването обхваща не само правилния път, но и начина за откриване и обработка на грешки.
Проверяваме, наред с другото:
- какво се случва след прекъсване на синхронизацията
- как се маркират незавършените операции
- кой получава известие за грешка
- може ли операцията безопасно да се повтори
- как да се избегне дублиран документ или пратка
- какъв ръчен процес важи по време на авария
- какви права имат отделните потребители
- къде се пази историята на промените и операциите
Често задавани въпроси
OMS си струва да се обмисли, когато поръчките идват от няколко канала, наличностите се актуализират ръчно или обслужването на продажбите изисква работа в много панели. Няма един минимален брой поръчки - значение имат и сложността на процеса, броят на продуктите, складовете, служителите и пазарите.
Зависи от използваните маркетплейс платформи, магазина, ERP, склада, куриерите и начина на работа на екипа. По време на одита сравняваме наличните решения и препоръчваме системата, която изисква най-малко компромиси и оставя място за по-нататъшно развитие.
Не винаги. Първо проверяваме дали сегашните решения могат да останат и да се свържат с OMS. Миграция препоръчваме едва когато използваната система прави автоматизацията невъзможна, генерира повтарящи се грешки или ограничава развитието на продажбите.
Не бива да замества решенията, които изискват човешка преценка. Системата поема повтарящите се и предвидими операции, а нетипичните поръчки, грешките, рекламациите и изключенията насочва към подходящите хора.
Да. Внедряването не означава непременно изграждане на системата отначало. Анализираме съществуващата конфигурация, автоматичните действия, интеграциите, статусите и връзките между продуктите, след което отстраняваме грешките и опростяваме процеса.
Да. Обхватът на интеграцията може да включва, наред с другото, изтегляне на поръчки, актуализиране на цени и наличности, предаване на статуси, обработка на документи и синхронизация на продуктовите данни. Точните възможности зависят от избраната система и от интерфейса, предоставен от маркетплейса.
Да. Процесът може да използва баркод скенери за идентифициране на поръчката и потвърждаване на опакованите продукти. Това ограничава риска от изпращане на грешен вариант или продукт.
Собствен модул има смисъл, когато стандартните интеграции не покриват важен процес или изискват редовна ръчна работа. Преди да започнем разработка, проверяваме дали проблемът не може да се реши с конфигурация на съществуващата система.
Да. Често започваме от един канал, склад или част от процеса. След тестване на решението разширяваме автоматизацията към следващи пазари, служители и области на дейност.
Анализираме работата на правилата, грешките при синхронизация и случаите, изискващи ръчна намеса. Настройваме и развиваме системата с промяната на броя на поръчките, каналите и начина на работа на фирмата.
Да проектираме процес, който ще понесе Вашите продажби
Поръчайте безплатен одит на процесите - ще покажем какво може да се опрости и автоматизира и колко работа ще спести това.
Поръчайте безплатен одит на процесите